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常见问题
Sunbook是北美首个面向华人用户的一站式全包旅行服务平台。
致力于为海外华人提供多样的全包旅行产品,完善的旅行服务及实用的旅行内容。
套餐预订
线上支付& 网络安全
订单变更& 退款
团体旅游
旅游保险
行前准备& 旅行途中
旅途安全& 健康问题
套餐预订
1. 如何预订Sunbook套餐及活动?
在Sunbook.ca上搜索并筛选您的所需套餐,选择您的预订内容,跟随付款步骤进行在线支付即可完成预订!
您也可以点击屏幕右下角的在线人工客服进行产品预订。中文客服更省心。
2. 我可以帮家人或朋友预订旅行产品吗?
当然可以!请在预订时输入您需要代订的旅行乘客详细信息。您可以使用个人或出行人信用卡进行支付。
3. 预订后多久能够收到支付凭证?
当然可以!请在预订时输入您需要代订的旅行乘客详细信息。您可以使用个人或出行人信用卡进行支付。
线上支付& 网络安全
1. 我通过信用卡进行线上支付是否安全?
是的,我们确保您在Sunbook.ca网站上的信用卡交易安全。您的所有个人信息在通过互联网传输时会被自动加密。我们使用的SSL安全凭证允许我们在我们的服务器和您的浏览器之间建立安全加密链接,确保您的数据安全准确地传输。
2. 我是否可以使用超过一张的信用卡进行预订?
取决于您所选择的目的地和套餐,您通常可以使用最多2张信用卡支付。请在订单结算页面勾选“使用2张卡分开支付”即可。
如有其他问题,请联系客服。
3. 我的个人信息在网站上是否能够得到保密?
Sunbook.ca的使用条款确保您的个人信息不会与第三方组织分享。更多信息,请查阅我们的使用条款。
订单变更& 退款
1. 如何更改订单?更改订单后我会收到新的订单确认凭证吗?
请注意,修改或更正您的订单可能会收取相应的修改费用,具体取决于您所订购的套餐类型及套餐供应商相关政策。
您可以登录到Sunbook账户,在个人中心关联您的订单,并进入Tripbook修改您的行程。
如果您的订单修改确认成功,更新后的相关凭证将发送至您的电子邮箱。
如果您有更多疑问,请联系我们的在线客服。
2. 我是否可以在预订成功的行程中添加/删除出行成员?
请您通过线上客服与我们联系。
团体旅游
1.我需要至少多少个人能够成团出行?是否有人数限制?
为使您享受到团体游的最大优惠,您需要至少10名成人成团、并有预订至少3间酒店客房的计划。团体游没有最大人数限制。
如果您的预计出行人数达10人或以上,请通过Sunbook线上客服联系我们的团体旅行顾问,您将得到最新的套餐团体游报价。
如果您的团体中成年人在10人以内,6人以上,您可以分两次进行预订,或者联系客服帮您代订。
2. 如何在Sunbook上预订团体旅行?
如果您的预计出行人数达10人或以上,请通过Sunbook线上客服联系我们的团体旅行顾问,您将得到最新的套餐团体游报价。
旅游保险
1. 订购套餐后是否能购买旅游保险?什么时候购买旅游保险为最佳?
是的,您能够在订购套餐前后购买旅游保险,保险包括COVID-19相关保险,您的个人医疗保险等多种保险种类。
旅行保险只能在预订时和出发前购买。更多内容请前往Manulife查阅相关服务。
行前准备& 旅行途中
1. 出发之前我需要带哪些文件?
一般来说,您需要随身携带您的有效ID、护照、相关旅行签证、疫苗接种证明,以及您在Sunbook网站上的预订凭证。如仍有疑问,请联系Sunbook在线客服。
2. 在哪里可以找到我的接送地点?
一般来说,您可以在预订凭证上找到详细信息。如果您仍不确定,请直接与服务供应商联系以了解更多详细信息。
3. 我参加活动时需要出示护照吗?
一些服务供应商会要求在客人在抵达或接载时确认其身份。请仔细查看订单详情,以了解是否需要出示护照。
4. 如何在旅程中联系到Sunbook?
您可以通过Sunbook网站联系我们,表达您的疑虑和问题,我们的中英双语在线客服将会协助您。
5. 如果我有紧急或安全问题,谁能帮我解决?
请您直接联系当地供应商,让他们重视您的问题并尽快解决,或拨打当地紧急求助电话。
旅途安全& 健康问题
1. 在哪里可以找到旅行目的地有关COVID-19的更多相关信息?我访问的国家/地区有任何旅行限制吗?
您可以访问旅游官网
www.travel.gc.ca
了解更多目的地政策以及最新的旅行建议。